İçeriğe geç
ajan.io

Model önerir.Kararı politikanız verir.

Bir talebin hangi ekibe gideceği, kanıtın yanıt için yeterli olup olmadığı, bir işin insana sorulup sorulmayacağı: her gün yüzlerce kez verilen bu kararları tutarlı hale getirin. Önce sizin kurallarınız bakar; kural yoksa hızlı bir karar modeli olasılık hesaplar, gerekirse ajanın dil modeli devreye girer, eşiğin altında kalan karar insana gider. Her kararın neden verildiği kayıtlıdır.

Ücretsiz başlaSatışla konuşunKademeyi inceleyin

Kredi kartı gerekmez.

Risk sınıfı

1Talep

Fatura portalı

Geçen ayın faturasında KDV tutarı yanlış görünüyor, düzeltilmiş fatura rica ediyorum.

Talep hangi ekibe gitsin?

Karara giden girdi

kanal
fatura_portali
tutar
1.240
e-posta
m***@ornek.com

2Kademe

  1. KuralSırayla bakılır, ilk eşleşen kazanır
    fatura · fatura portalı · 1,00
  2. Karar modeliLaya · yerel karar modeli
    Gerekmedi
  3. Dil modeliAjanın modeli · katı JSON
    Gerekmedi
  4. İnsanGörevlerim › Karar incelemesi
    Gerekmedi

3Sonuç

Kalibre güven

Otomatik uygula1,00

Akışın devam ettiği çıkış

fatura

Aynı güven, farklı risk sınıfında farklı bir eyleme dönüşür. Demo: kurgusal taleplerle çalışır; gerçek bir modele bağlanmaz. Güven değerleri örnektir.

01Karar türleri

Üç tür karar

Açık uçlu sohbet değil; cevabı önceden tanımlı, sınırlı sorular.

Karar modeli bir metin yazmaz, bir seçim yapar. Seçenekleri, her seçeneğin ne anlama geldiğini ve kısa bir yönergeyi siz tanımlarsınız; karar modeli hangi seçeneğin ne olasılıkla doğru olduğunu söyler.

Seçeneklerden biri

Seçim

“Talep hangi ekibe gitsin?”

Sıralı bir düzey, 2–10 basamak

Puan

“Bu şikâyet ne kadar acil?”

Olasılıklı doğru ya da yanlış

Evet / Hayır

“Kanıt bu soruyu yanıtlamaya yetiyor mu?”

02Kademe

Ucuz olan önce, emin olmayan insana

Her kademe bir öncekinin emin olamadığı yerde devreye girer.

Kesin bir iş kuralınız varsa model hiç çağrılmaz. Kural yoksa karar modeli milisaniyeler içinde olasılık hesaplar. Güven, otomatik eşiğin hemen altındaysa ajanın dil modeline sorulur. Kalan belirsizlik insana gider ya da akış "Belirsiz" çıkışından sürer.

  1. Anında

    Kural

    Koşulları tutan ilk kural

    Güven 1,00. Model çağrılmaz.

  2. Hızlı

    Karar modeli

    Kural eşleşmezse

    Laya, kendi altyapımızda çalışan çok dilli sınıflandırıcıdır; olasılık ve kalibre güven döner.

  3. Derin

    Dil modeli

    Güven otomatik eşiğe yetmezse

    Ajanın kendi modeli katı JSON ile yanıtlar; kendi bildirdiği güven en fazla 0,95 sayılır.

  4. Son söz

    İnsan

    Eşiğin altında ya da yüksek riskte

    Görevlerim'de Karar incelemesi açılır; seçilen cevap kayda geçer.

Barındırılan bir karar modeli (Jev) de kademeye eklenebilir. Yurt dışında barındırıldığı için yalnız sözleşme ve veri işleme onayı kaydedildikten sonra açılır.

Sıralama stratejisini seçin: yerel önce, en düşük maliyet, en düşük gecikme ya da özel kademe. Arka arkaya üç kez hata veren sağlayıcı 30 saniye devreden çıkar, kademe sıradakine geçer.

03Kurallar

Bildiğiniz kural, modelden önce

Kurallar sırayla değerlendirilir; bütün koşulları tutan ilk kural kazanır.

"Fatura portalından gelen her talep faturaya" gibi kesin bir kuralınız varsa onu modele öğretmeye çalışmayın, yazın. Kurallar karar tanımının parçasıdır, sürümle birlikte yayımlanır. Serbest kod çalıştırılmaz; yalnız tanımlı karşılaştırmalar kullanılır.

  1. 1kanal = fatura_portali∧tutar > 0→ faturafatura portalıEşleşti
  2. 2konu içerir "teklif"∧müşteri_tipi ∈ {bayi, kurumsal}→ satışkurumsal teklif
  3. 3hata_kodu mevcut→ teknikhata kodu var
Karşılaştırmalareşittireşit değiliçindeiçinde değiliçerirmevcutmevcut değil>≥<≤düzenli ifade

  • Güven 1,00

    Eşleşen kural modelden önce ve kesin cevap verir; maliyeti yoktur.

  • Yüksek risk yine insana

    R3 ve R4 kararlarında kural eşleşse bile insan incelemesi kuralı geçerlidir.

  • Güvenli düzenli ifade

    Düzenli ifadeler 100 ms zaman aşımıyla çalışır; kural motorunu kilitleyemez.

04Eşikler

Eşiği risk belirler

Aynı %90 güven, düşük riskte otomatik uygulanır; yüksek riskte insana gider.

Her kararın bir risk sınıfı vardır. Risk arttıkça otomatik uygulama eşiği yükselir ve hata durumunda davranış sertleşir. Güven, sağlayıcının ham sayısı değil, ölçümle kalibre edilmiş değerdir.

  1. R0Çok düşük
    İnsana sor ≥ 0.4, Güçlü modele sor ≥ 0.6, Otomatik uygula ≥ 0.8
    Sıradaki sağlayıcıya geç
  2. R1Düşük
    İnsana sor ≥ 0.5, Güçlü modele sor ≥ 0.72, Otomatik uygula ≥ 0.92
    Sıradaki sağlayıcıya geç
  3. R2Orta
    İnsana sor ≥ 0.6, Güçlü modele sor ≥ 0.8, Otomatik uygula ≥ 0.95
    İnsana sorOtomatik eşik 0,90'ın altına inemez.
  4. R3Yüksek
    İnsana sor ≥ 0.6, Güçlü modele sor ≥ 0.85, Otomatik uygula ≥ 0.97
    Güvenli durVarsayılan olarak her zaman insana gider.
  5. R4Kritik
    İnsana sor ≥ 0.6, Güçlü modele sor ≥ 0.9, Otomatik uygula ≥ 0.99
    Güvenli durHer zaman insana gider.
  • Belirsiz
  • İnsana sor
  • Güçlü modele sor
  • Otomatik uygula

Hata durumunda kararı yok sayıp devam etmek R3 ve R4'te yasaktır.

05Karar adımı

İş akışında Karar adımı

Her seçenek bir çıkış; emin olunamayan durum için her zaman bir "Belirsiz" çıkışı.

İş akışı tasarımcısına bir Karar adımı ekleyin, seçenekleri yazın; her seçenek akışın ayrı bir koluna bağlanır. Evet/Hayır kararları iki çıkışla gelir. Güven yüzdesi sonraki adımların koşullarında kullanılabilir. Akışı doğal dille tarif ettiğinizde yapay zeka taslağı sınıflandırma adımlarını Karar adımı olarak kurar.

Yapay zeka ile taslakGelen destek taleplerini fatura, teknik ve satış olarak ayır; emin değilsen ekip liderine sor.

  • Satır içi ya da kayıtlı

    Kararı adımın içinde tanımlayın ya da kayıtlı bir karar anahtarını çağırın; satır içi tanımlar da otomatik sürümlenir.

  • İnceleme akışın içinde

    İnsana sorulan karar akışı bekletir; seçilen cevapla doğru koldan devam eder.

  • Benzetimde sahte cevap

    Akışı test ederken Karar adımına örnek cevap verip her kolu tek tek deneyin.

İş akışı tasarımcısını görün

06İnsan incelemesi

İnsan incelemesi bir öğrenme kaydıdır

İnceleyen kişi modelin önerisini, güvenini ve kaynağını görür; seçimi kayda geçer.

Karar insana gittiğinde ilgili kişiye Görevlerim'de bir Karar incelemesi düşer. İnceleyen modelin önerisini kabul eder ya da başka bir seçenek seçer. Bu seçim geçersiz kılma olarak kaydedilir ve değerlendirme veri kümelerine eklenebilir. Modeller kendiliğinden yeniden eğitilmez; neyin değişeceğine ekip karar verir.

  1. İnceleme

    Kişi öneriyi kabul eder ya da değiştirir.

  2. Geçersiz kılma kaydı

    Öneri, seçim ve kim olduğu kayda geçer.

  3. Veri kümesi

    Kayıtlar değerlendirme örneği olarak toplanır.

  4. Yeni sürüm

    Ekip ölçer, gerekirse yeni bir sürüm yayımlar.

Sonuç sonradan belli olduğunda (ör. talep gerçekte satışa aitti) bu da kararın kaydına eklenir.

07Sürüm ve test

Yayından önce ölçün

Her sürüm değişmez; gölgede ölçülür, kapıdan geçince yayına çıkar.

Karar tanımının her sürümü içerik parmak iziyle kilitlenir. Yeni sürümü önce yayımlamadan test konsolunda deneyin, sonra gölge modunda gerçek trafikte davranışı değiştirmeden ölçün. Orta ve yüksek riskli kararlar ölçüm kapısından geçmeden yayına çıkamaz. Geri dönmek, eski sürümü yeniden yayımlamaktır.

  1. TaslakSeçenekler, yönerge, kurallar
  2. DeğerlendirmeEtiketli örneklerle ölçüm
  3. GölgeGerçek trafikte, davranış değişmeden
  4. KanaryaSınırlı kullanım
  5. YayındaVarsayılan sürüm
  6. Kullanımdan kalktıYeni çağrı almaz

Ölçüm kapısıR2 ve üstü: en az 30 örnek, doğruluk en az 0,80

Ölçtükleriniz

  • Doğruluk ve kapsama

    Hangi güven eşiğinde trafiğin ne kadarının hangi doğrulukla otomatik yürüdüğü.

  • Kalibrasyon

    Güvenin gerçek doğrulukla örtüşmesi (ECE); 10 kovalı kalibrasyon profili.

  • Karışıklık matrisi

    Hangi seçeneğin hangisiyle karıştığı, makro F1.

  • Gecikme

    Sağlayıcı başına p50, p95 ve p99; aynı veri kümesinde karşılaştırma.

08Karar izi

Her kararın izi

Hangi sürüm, hangi sağlayıcı, hangi güven, hangi eylem ve neden.

Her yürütme bir iz bırakır: sürüm ve kaynak, denenen sağlayıcılar ve sonuçları, ham ve kalibre güven, politika eylemi ve gerekçe kodu, gecikme ve maliyet. Girdinin kendisi yerine parmak izi tutulur; ne kadarının saklanacağını siz seçersiniz.

Yürütme izi6f0c…

karar
support.route · sürüm 4 (yayında)
kaynak
iş akışı · Talep yönlendirme
girdi
sha256:9f2c…e41a · saklama: maskeli
sonuç
teknik
güven
ham 0,74 · kalibre 0,71
politika
İnsana sor · insufficient_confidence
gecikme
212 ms

Denemeler

  1. 1.kuralatlandı · eşleşen kural yok
  2. 2.layadüşük güven · teknik · 0,71
  3. 3.insangörev açıldı · Görevlerim

  • Gizli alanlar hiç gitmez

    Şifre, belirteç, API anahtarı, CVV, IBAN gibi alanlar girdiden her zaman çıkarılır.

  • Kişisel veri maskeli

    E-posta ve telefon numaraları karar sağlayıcısına gitmeden maskelenir.

  • Saklama sizin seçiminiz

    Girdi hiç saklanmaz, yalnız parmak izi, maskeli ya da tam olarak tutulur.

09API

Kendi sisteminizden çağırın

Aynı kararı iş akışı dışında, kendi uygulamanızdan da verin.

Kayıtlı bir kararı API ile çağırın; tek tek, toplu ya da yayımlanmamış sürümü test ederek. Tekrarlanan isteklerde aynı karar iki kez işlenmesin diye tekillik anahtarı kullanın. Kurallar, eşikler ve sürümler karar tanımının parçasıdır ve API ile yönetilir.

İstek
POST /api/v1/tenants/{tenantId}/decisions/execute
{
  "decisionKey": "support.route",
  "version": "production",
  "state": {
    "channel": "email",
    "message": "Lisans anahtarı kabul edilmiyor…"
  },
  "context": { "idempotencyKey": "ticket-1001" }
}
Yanıt
{
  "executionId": "6f0c…",
  "result": {
    "type": "choice",
    "value": "teknik",
    "rawConfidence": 0.74,
    "calibratedConfidence": 0.71
  },
  "provider": { "name": "laya" },
  "policy": {
    "action": "HumanReview",
    "reason": "insufficient_confidence"
  }
}
execute
Yayındaki ya da belirtilen sürümle tek karar
execute-batch
Birden çok girdi, tek çağrı
test
Yayımlanmamış sürümü, istenen sağlayıcıyla deneyin
outcome · override
Gerçek sonucu ve insan düzeltmesini geri yazın
API'ye genel bakış

10Platformun içinde

Platformun kendi kararları da bu katmanda

Sohbetin her turunda verilen küçük kararlar aynı kademeden, aynı izle geçer.

Hangi ajanın yanıtlayacağı, aramanın gerekip gerekmediği, kanıtın yanıta yetip yetmediği gibi kararlar da karar katmanında tanımlıdır. Mod her kurum için ayrı tutulur ve platform ekibimizce yönetilir; varsayılan gölgedir. Karar katmanı bir sorun yaşarsa sohbet her zamanki davranışıyla sürer.

  • Hangi ajan yanıtlasınagent.route
  • Bilgi aramak gerekli mirag.required
  • Sorgunun niyetiretrieval.intent
  • Kanıt yanıta yetiyor murag.answerability
  • Hangi araçlar adaytool.route
  • Hangi model sınıfımodel.route
  • İnsana devir gerekli miconversation.handoff_required
  • Talimat enjeksiyonu işaretisecurity.prompt_injection_signal

Kurum başına mod

  1. KapalıKarar çağrılmaz.
  2. GölgeKarar verilir ve ölçülür, davranış değişmez.
  3. CanlıKararın eylemi uygulanır.

Sohbet kararları güvenli varsayılana düşer: karar katmanı yanıt vermezse sohbet bugünkü gibi çalışır.

Sık sorulanlar

Karar modelleri ve karar katmanı hakkında en çok sorulanlar.

Tüm SSS

Karar modeli metin üretmez; tanımlı seçenekler arasından seçim yapar ve her seçenek için olasılık döner. Bu yüzden hızlıdır, ucuzdur ve güveni ölçülebilir. Dil modeli yalnız karar modelinin emin olamadığı durumlarda devreye girer.

Sık verdiğiniz kararı tanımlayın, ölçün, sonra güvenin.

Ücretsiz başlayın; iş akışınıza bir Karar adımı ekleyin, emin olunamayan kararları ekibinize bırakın.

Ücretsiz başlaSatışla konuşun