Soruyu cevaplamayın. Müşteri talebini çözün.
ajan.io müşteri hizmetleri ajanları, şirketinizin onaylı bilgisini kullanır, müşterinin bağlamını anlar, sistemlerden gerekli verileri getirir ve izin verilen işlemleri gerçekleştirir. Basit sorulardan çok adımlı taleplere kadar çözüm sürecini tek yerde yönetin.
Kredi kartı gerekmez.
Açık talepler3
Kahve makinesi kırık geldi
Örnek senaryoT-20931 · Sınıf: Şikayet · hasarlı teslimat
Dün teslim aldığım kahve makinesinin su haznesi çatlak geldi. Kutuyu açar açmaz fark ettim. Ne yapmam gerekiyor?
Ajanın yanıt taslağı
Selin Hanım, yaşadığınız sorun için özür dileriz. Hasarlı teslimatlarda iade kargosu bize aittir; size ücretsiz iade kodu gönderiyoruz. Ürün depomuza ulaştığında ödemeniz iade edilecek veya dilerseniz yenisi gönderilecek.
Dayandığı kaynak:İade ve Değişim Politikası §4.2Hasarlı Ürün Prosedürü
Müşteri kaydı
- Sipariş
- #58021 · teslim dün
- Tutar
- 4.890 TL
- Geçmiş
- 2 sipariş · şikayet yok
Önerilen işlem
- Talep
- CRM
- İade
- Şikayet
- Onay
- SSS
- Devretme
Doğru cevap başlangıçtır. Asıl hedef çözümdür.
Klasik chatbot cevap üretir. ajan.io çözüm sürecini yürütür.
Klasik chatbot müşteriye bir cevap verir. ajan.io gerektiğinde bilgiyi bulur, müşteri verisini kontrol eder, talebi anlar, işlem yapar, onay ister ve sonucu bildirir.
Bilgiyi bulur
Onaylı şirket kaynaklarından doğru bilgiyi getirir.
Veriyi kontrol eder
CRM ve operasyon sistemlerinden müşteri bağlamını alır.
İşlem yapar
İzin verilen işlemleri sistemlerde gerçekleştirir.
Onay ister
Kritik kararları yetkili kullanıcıya taşır.
Bir müşteri şikayetini baştan sona çözün
Cevap veren bottan, çözüm üreten yapay zeka çalışanına.
Örnek senaryo
- 09:41
Talep gelir
Web, WhatsApp, Slack benzeri kanal veya uygulamanız üzerinden.
- 09:41
Talep sınıflandırılır
Konu, önem ve müşteri bağlamı belirlenir.
- 09:42
İlgili şirket bilgisi bulunur
Politika, prosedür ve ürün belgeleri kontrol edilir.
- 09:42
Müşteri kaydı sorgulanır
CRM veya operasyon sisteminden gerekli bilgi alınır.
- 09:43
Çözüm belirlenir
Şirket politikası ve mevcut duruma göre çözüm hazırlanır.
- 09:43
Gerekiyorsa onay istenir
İade, istisna veya finansal karar yetkili kullanıcıya gönderilir.
- 09:58
İşlem gerçekleştirilir
- 09:58
Müşteri bilgilendirilir
- 09:59
Çözüm kaydedilir
Yanıtların kaynağı görünür.
Destek ekipleri yalnızca modelin söylediğine güvenmek zorunda kalmaz. Kurumsal bilgiye dayanan yanıtların kaynakları görünür hale getirilebilir; güvenilir kaynak bulunamadığında ajan buna göre davranabilir.
Ajan, güvenilir kaynak bulamadığında tahmin yürütmek yerine bunu söyleyip soruyu ekibe yönlendirecek şekilde ayarlanabilir.
Hasarlı gelen ürün için kargo ücretini kim öder?
Hasarlı teslim edilen ürünlerde iade kargo ücreti şirketimize aittir. Müşteriye ücretsiz iade kodu gönderilir; tutar iadesi ürün depoya ulaştıktan sonra başlar.
Örnek senaryolar
SSS ve Ürün Desteği
Onaylı kaynaklardan cevap verir ve kaynağını gösterir.
Sipariş Sorunları
Sipariş bilgisini kontrol eder ve çözüm sürecini başlatır.
İade / İptal
Politika ve müşteri durumuna göre uygun adımları yürütür.
Şikayet Yönetimi
Talebi sınıflandırır, önceliklendirir ve takip eder.
Müşteri Özeti
CRM ve geçmiş etkileşimlerden temsilciye hızlı bağlam sunar.
İnsan Devri
Gerektiğinde kullanıcıyı doğru ekibe veya onay adımına yönlendirir.
Yanıt Taslağı
Müşteri bağlamına uygun iletişim hazırlar.
Kalite Geliştirme
Cevapsız ve düşük güvenli soruları iyileştirme havuzuna taşır.
Destek ekibinde kim ne kazanır?
Ajan müşteriyle ilk teması üstlenir ama ekibin yerine geçmez; her rolde tekrar eden kısmı alır.
Destek temsilcisi
Kayıt arama, politika kontrolü ve yanıt taslağı hazırlığı.
Takım lideri
Günün kritik talepleri, bekleyen onaylar ve tekrar eden sorunlar.
Kalite ekibi
Kaynak bulunamayan sorular ve düzeltilmesi gereken yanıtlar.
Müşteri deneyimi yöneticisi
Talep türleri, çözüm süreleri ve iyileştirme alanları üzerine özetler.
Bir talebi çözmek için gereken her şey
Müşteriye doğru yanıt, birkaç sistemin birlikte okunmasıyla çıkar. Ajan bunları talep açılır açılmaz toplar.
Bağlantılar hazır entegrasyon, MCP sunucusu veya kendi API'niz üzerinden kurulur. Destek platformunuz için hazır bağlantı yoksa özel entegrasyon olarak tanımlanabilir.
- CRMMüşteri geçmişi, segment, önceki talepler
- Destek platformuTalep kaydı, durum, atama
- Sipariş ve ödemeSipariş, tahsilat ve iade kayıtları
- Bilgi bankasıSSS, politikalar, ürün kılavuzları
- E-postaGelen talepler ve giden yanıtlar
- Mesajlaşma kanallarıWeb sohbeti, WhatsApp, Telegram
Ajan çözer, para ve istisna ekipte kalır
Hangi talebin doğrudan çözüleceğine, hangisinin onaya gideceğine siz karar verirsiniz. Destek ekiplerinin sık kullandığı başlangıç düzeni:
Ajan doğrudan çözer
- Politikayla yanıtlanan soruları kaynağıyla yanıtlar
- Sipariş ve kargo durumunu kontrol edip bildirir
- Abonelik dondurma gibi kurala bağlı işlemleri yapar
- Talebi sınıflandırıp doğru ekibe atar
Onaya gider
- Tutar iadesi ve tazminat
- Politika dışı istisna talepleri
- Tekrarlayan veya hassas şikayetler
- Hukuki içerik taşıyan yazışmalar
Prompt örnekleri
- Bu müşteri neden ikinci kez aynı sorunla iletişime geçmiş?
- İade politikasına göre nasıl ilerlemeliyiz?
- Siparişi kontrol et ve müşteriye güncel durum yanıtı hazırla.
- Bugün çözülemeyen kritik talepleri özetle.
Tek bir yapay zeka özelliği değil, çalışan bir sistem
Sektörünüzdeki işler aynı ajan.io mimarisi üzerinde yürür.
Şirket bilginiz
Politikalar, SSS, ürün kılavuzları
Ajanın şirketinizi ve kurallarınızı bilmesini sağlar.
Yapay zeka ajanları
Talep sınıflandırma ve çözüm ajanı
Bilgiyi değerlendirir ve yapılacak işi belirler.
Entegrasyonlar
CRM, destek platformu, sipariş ve ödeme
Mevcut sistemlerden bilgi alır ve izin verilen işlemleri gerçekleştirir.
İş akışları
Talepten çözüme dokuz adımlı süreç
Birden fazla adımı, koşulu ve beklemeyi tek süreçte yönetir.
İnsan onayı
İade ve istisna onayı
Kritik kararların doğru kişide kalmasını sağlar.
Yönetişim
Kanal ve ekip bazında kullanım takibi
Erişimi, kullanımı ve yapay zeka maliyetlerini kontrol altında tutar.
Bilgi + karar + aksiyon + süreç. Tek platform.
Yalnızca AI sohbeti değil — iş süreçlerini yürüten bir katman
| Yalnızca AI sohbeti | ajan.io |
|---|---|
| Soruya yanıt verir | Bilgiyi bulur, değerlendirir ve işi ilerletir |
| Kullanıcının verdiği bağlamla çalışır | Kurumsal bilgi ve sistem bağlamını kullanır |
| Metin üretir | Sistemlerde aksiyon alabilir |
| Tek etkileşimde biter | Çok adımlı workflow başlatabilir |
| Kullanıcı takip eder | Süreç durumunu koruyabilir |
| Ya tamamen manuel ya tamamen otomatik | Kritik noktada insan onayı kullanabilir |
| Model merkezlidir | İş süreci merkezlidir |
Destek ekibi cevap üretmek yerine çözüm üretsin.
Tekrarlayan soruları, kayıt kontrollerini ve rutin hazırlıkları ajanlara bırakın. Temsilcileriniz karmaşık istisnalara, onaylara ve müşteri deneyimine odaklansın.
İlk ajan: yanıt taslağı
Ajanı önce müşteriye değil ekibinize açın. Temsilciler ajanın taslağını gönderip düzelttikçe hangi taleplerin doğrudan çözülebileceği netleşir.
1
Bilgi bankasını yükleyin
Politikalar, SSS ve ürün kılavuzları yeterli bir başlangıçtır.
2
Destek platformunu bağlayın
Ajan talebi ve müşteri kaydını okuyup taslak hazırlasın.
3
Doğrudan çözümü açın
Taslakları tutarlı bulunan talep türlerinde ajanı müşteriye açın.
Destek ekiplerinin sorduğu sorular
Müşteriyle konuşan bir ajanı devreye almadan önce en çok sorulanlar.
Tüm SSS
Ajan yalnız bağladığınız politikalara ve izin verdiğiniz işlemlere göre çalışır. Tutar iadesi gibi işlemleri onaya bağlarsanız, onay verilmeden çalışmaz. Yanıtların dayandığı kaynaklar görünür.
İlk çözüm ajanınızı devreye alın.
Ücretsiz başlayın · Kredi kartı gerekmez