ServiceNow

Genel Bakış

ServiceNow, operasyon otomasyonu ve iş akışı orkestrasyonu için bir IT hizmet yönetimi platformudur. Bağlandıktan sonra ajan ile olay oluşturup yönetebilir, görev arayabilir, kullanıcı ve gruplara bakabilir ve CMDB yapılandırma öğelerini doğrudan görüşmelerinizden sorgulayabilirsiniz.

Kimlik Doğrulama: OAuth Kategori: IT Service Management Kullanılabilirlik: Tüm çalışma alanı planları

Önkoşullar

• Yönetici erişimine sahip bir ServiceNow örneği
• ServiceNow örneğinizde kayıtlı bir OAuth uygulaması (bağlanmadan önce gerekli)

Kurulum

ServiceNow'da bir OAuth uygulaması kaydedin

Harici istemciler için OAuth API uç noktası kaydetmek üzere ServiceNow OAuth kurulum kılavuzunu izleyin. ajan tarafından sağlanan ad ve yönlendirme URL'sini doldurup kaydedin. Client ID ve Client Secret değerlerini not edin.

ajan'da Entegrasyonlara gidin

Integrations sayfasına gidin ve listede ServiceNow'u bulun.

Örnek ayrıntılarınızı girin

OAuth uygulamanızın Client ID ve Client Secret değerlerini girin. Üyeler bağlanırken ServiceNow örnek URL'sini girer; örneğin https://acme.service-now.com. Bunu OAuth connection details altında varsayılan olarak da ayarlayabilirsiniz.

OAuth ile yetkilendirin

ServiceNow örneğinize erişim vermek için Connect düğmesine tıklayarak OAuth akışını tamamlayın.

ajan'da ServiceNow kullanmaya başlayın

ServiceNow verilerinizle çalışmaya başlamak için herhangi bir temsilcide entegrasyonu @ ile etiketleyin.

Yaygın Kullanım Durumları

• Olay Yönetimi — Olay oluşturun, güncelleyin ve alın; yorum ve iş notları ekleyin
• Görev Takibi — Örneğinizdeki görevleri ve servis kataloğu öğelerini bulun ve yönetin
• Yapılandırma Yönetimi — CMDB'deki yapılandırma öğelerini ve bağımlılıklarını arayın ve gezin
• Kullanıcı ve Grup Arama — Olay atamak veya iletişim bilgisi almak için kullanıcı ve grupları bulun

Sorun Giderme